Описание

Мини-курс “Системное управление сервисом” о том, почему сервис не бывает идеальным, и что с этим делать управленцу? О том, как принимать по-настоящему сильные решения и системно исправлять ошибки, минимизировать их и выводить себя и свою сервизную команду на новый уровень с каждой неделей и месяцем.

В курсе собраны показавшие стабильную результативность управленческие и консалтинговых методики Жанны Прашкевич:

• Матрица инструментов сервиса для самодиагностики по методу “Сервисный компас”
• Подробное описание и примеры применения управленческого метода анализа ошибок “5 почему?”
• Подробное описание и примеры применения метода британских следователей “Треугольник анализа отклонений”, применимого в других сферах
• Подробное описание метода коучинга команды и самокоучинга “Лестница персонального роста”